Wat is in de prijs inbegrepen?

Bij alle prijzen die voorkomen op de website zijn btw en overige plaatselijke belastingen inbegrepen maar niet de verzendkosten. Deze worden apart gedetailleerd en moeten door de klant worden geaccepteerd.

Ik wil een artikel dat niet beschikbaar is. Wat kan ik doen?

De artikelen waarvan geen voorraad meer beschikbaar is in de online shop worden doorgaans niet opnieuw te koop gesteld. Indien het voor u past, kunt u steeds een plaatselijke winkel bezoeken. Zoek in het onderdeel Winkels welke SPF-winkel het dichtst bij u in de buurt is gelegen.

Hoe kan ik een artikel dat ik op SPF.com heb gezien, bestellen in een winkel?

Als de maat of de kleur die u zoekt niet meer beschikbaar is in de online shop, kunt u dit artikel zoeken in één van de Springfield-winkels. Noteer gewoon de referentie die verschijnt aan het einde van de beschrijving in het productoverzicht. Met deze 7 cijfers en de gewenste kleur en maat kunt u het personeel van onze winkels vragen u dit artikel te helpen zoeken.

Hoe kan ik een artikel vinden op SPF.com dat ik in een Springfield-winkel heb gezien?

Als u een artikel wilt zoeken op spf.com, kunt u de zoekmachine rechts boven in de pagina gebruiken. U hoeft slechts het modelnummer in te voeren dat u op het prijskaartje van het kledingstuk vindt. Voer deze 7 cijfers in en klik op Zoeken. U kunt ook het artikel zoeken met behulp van de productcategorieën die links in de pagina verschijnen. 

Welke voordelen brengt een registratie met zich mee?

Als u zich registreert, moet u niet telkens uw verzendgegevens invullen bij elke aankoop. Bovendien wordt u op de hoogte gebracht van onze exclusieve promoties, kortingen en veel meer interessante weetjes.

Hoe moet ik mij registreren?

Zoek in de linkerbovenhoek de knop "Registreren". U hoeft slechts enkele gegevens in te voeren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op Aanmelden en vervolgens op de link "Ik ben mijn wachtwoord vergeten". Voer gewoon uw e-mailadres in en wij versturen uw wachtwoord naar u.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen als ik al geregistreerd ben?

Ga naar "Mijn account" waar u in het onderdeel met uw persoonlijke gegevens u de knop "Mijn gegevens wijzigen" vindt.

Ik wil geen berichten meer via e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u geen berichten meer via e-mail wilt ontvangen, gaat u naar "Mijn account" en klikt u op de knop "Mijn gegevens wijzigen". Vervolgens maakt u de selectie van "Ik wil nieuws over Springfield ontvangen via e-mail" onder in de pagina ongedaan. Het is een fluitje van een cent!

Wat kan ik doen als ik een probleem met mijn bestelling heb?

Als deze antwoorden geen oplossing voor uw probleem bieden, neemt u contact op of stuurt u ons een e-mail naar springfield@spf.com.

Ik ben niet tevreden over mijn bestelde producten. Kan ik deze teruggeven of omwisselen?

U kunt uw kledingstukken altijd teruggeven of omwisselen (omwisselen Belgium and Luxembourg) op voorwaarde dat deze kledingstukken niet werden gedragen, deze zich nog in de originele verpakking bevinden en de prijskaartjes niet zijn beschadigd. Volg de instructies omschreven in "Hoe kan ik een product teruggeven of omwisselen dat ik op spf.com heb gekocht?".

Hoe kan ik een product teruggeven of omwisselen dat ik op spf.com heb gekocht?

Er zijn verschillende procedures om artikelen te ruilen of retourneren. Hierna vindt u een beschrijving van de kenmerken en voorwaarden van deze procedures. 

a) Ruiling: ruiling is de vervanging van een artikel door een ander 
b) Retournering: er zijn twee soorten retourneringen: 

1.- Retourneringen ten gevolge van fouten of gebreken aan het artikel. 
2.- Retourneringen ten gevolge van een persoonlijke beslissing van de klant, die retourneringen wegens afstand worden genoemd. 

Bij alle ruilings- of retourneringsprocedures die worden aangevraagd dient men te beschikken over het hierna vermelde document:

1.- via de online shop moet het ingevulde document van de zending bijgevoegd worden (document betreffende retournering wegens afstand). 

2.- via de fysieke winkel moet de aankoopbon worden getoond.

Alle artikelen die geretourneerd worden dienen in hun originele verpakking te zitten in dezelfde voorwaarden als ze opgestuurd werden. En worden in geen enkel geval retourneringen van ondergoed, parfums en cosmetica toegestaan, noch van andere artikelen van speciale collecties waarbij duidelijk gespecificeerd werd dat geen ruilingen of retourneringen worden toegestaan, met uitzondering van artikelen met gebreken of fouten. 

De bestellingen voor geschenk gaan enkel vergezeld van een cadeaubon. Om deze te ruilen of te retourneren in een fysieke winkel van Springfield is de aankoopbon nodig. 

BESTELLINGEN GELEVERD IN PORTUGAL- CONTINENT:

Ruilingen of retourneringen in fysieke winkels:

Voorwaarden: het ruilings- of retourneringsproces (zowel retourneringen wegens fouten of gebreken als retourneringen wegens afstand) dient uitgevoerd te worden binnen 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling.

Kost: ruilingen of retourneringen in de winkel brengen geen enkele kost met zich mee voor de klant.

Procedure: u dient zich enkel te wenden tot een Springfield winkel met de originele aankoopbon die u samen met uw bestelling ontving.

Ruilingen en/of retourneringen van SPF Woman artikelen kunnen uitsluitend geretourneerd worden in SPF Woman of gemengde winkels en ruilingen van SPF Man artikelen kunnen uitsluitend geretourneerd worden in SPF Man of gemengde winkels.

De outlet artikelen mogen uitsluitend via Internet geretourneerd worden door contact op te nemen met de Klantendienst, zoals hierna gespecificeerd wordt.

Ruilingen of retourneringen via de online shop:

Voorwaarden: het ruilings- of retourneringsproces (zowel retourneringen wegens fouten of gebreken als retourneringen wegens afstand) dient binnen 15 werkdagen vanaf de ontvangst van de bestelling aangevangen te worden.

Artikelen kunnen uitsluitend geruild worden voor dezelfde referentie in een andere kleur en/of maat.

Kost: ruilingen of retourneringen wegens fouten of gebreken brengen geen enkele kost met zich mee voor de klant. In geval van retourneringen wegens afstand, dient de klant de verzendingskosten die dit proces teweegbrengt voor zijn rekening te nemen. Deze verzendingskosten worden afgetrokken van het bedrag van de originele aankoop van het/de artikel/s bij de terugbetaling.

Procedure: neem contact op met onze Klantendienst op het nummer 902 45 25 45 of via e-mail springfield@spf.com en wij komen uw aankoop ophalen op het door u vermelde leveringsadres.

Cortefiel betaalt de klant het desbetreffende bedrag terug binnen 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de kennisgeving in overeenstemming met de hierboven beschreven voorwaarden. De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als de betaling.

BELGIË, FRANKRIJK EN LUXEMBURG

Ruilingen of retourneringen in fysieke winkels:

Voorwaarden: het ruilings- of retourneringsproces (zowel retourneringen wegens fouten of gebreken als retourneringen wegens afstand) dient uitgevoerd te worden binnen 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling.

Kost: ruilingen of retourneringen in de winkel brengen geen enkele kost met zich mee voor de klant.

Procedure: u dient zich enkel te wenden tot een Springfield winkel met de originele aankoopbon die u samen met uw bestelling ontving.

Ruilingen en/of retourneringen van SPF Woman artikelen kunnen uitsluitend geretourneerd worden in SPF Woman of gemengde winkels en ruilingen van SPF Man artikelen kunnen uitsluitend geretourneerd worden in SPF Man of gemengde winkels.

De outlet artikelen mogen uitsluitend via Internet geretourneerd worden via de hierna gespecificeerde procedure.

In Frankrijk worden geen ruilingen toegestaan in de corners van Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries en BHV.

Ruilingen of retourneringen via de online shop:

Via de online shop mogen geen artikelen geruild worden.

De retourneringen via de online shop vinden op de volgende wijze plaats:

Voorwaarden: het retourneringsproces dient binnen 15 werkdagen vanaf de ontvangst van de bestelling aangevangen te worden.

Kost: de klant neemt de verzendingskosten van de geretourneerde artikelen voor zijn rekening.

Procedure: de klant zal eerst en vooral een e-mail sturen naar springfield@spf.com met een gedetailleerde vermelding van bestelnummer en de referentienummers van de artikelen die hij/zij wenst terug te sturen. Daarna stuurt hij de zending met de betrokken artikelen op naar : Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Spanje, met het gewenste transportmiddel. Er worden geen zendingen onder rembours aanvaard.

Cortefiel betaalt de klant het desbetreffende bedrag terug binnen 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de artikelen. De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als de betaling.

REST VAN DE EUROPESE LANDEN:

 Ruilingen of retourneringen in fysieke winkels:

Ruilingen of retourneringen via de fysieke winkels zijn niet toegestaan.

Ruilingen of retourneringen via de online shop:

Via de online shop mogen geen artikelen geruild worden.

De retourneringen via de online shop vinden op de volgende wijze plaats:

Voorwaarden: het retourneringsproces dient binnen 15 werkdagen vanaf de ontvangst van de bestelling aangevangen te worden.

Kost: de klant neemt de verzendingskosten van de geretourneerde artikelen voor zijn rekening.

Procedure: de klant zal eerst en vooral een e-mail sturen naar springfield@spf.com met een gedetailleerde vermelding van bestelnummer en de referentienummers van de artikelen die hij/zij wenst terug te sturen. Daarna stuurt hij de zending met de betrokken artikelen op naar : Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Spanje, met het gewenste transportmiddel. Er worden geen zendingen onder rembours aanvaard.

Cortefiel betaalt de klant het desbetreffende bedrag terug binnen 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de artikelen. De retournering geschiedt op dezelfde wijze als de betaling.

Mijn bestelling is een geschenk. Kan deze worden teruggegeven of omgewisseld als die niet in de smaak valt?

Ja, net zoals dit bij elke bestelling het geval is. Raadpleeg het onderdeel "Hoe kan ik een product teruggeven dat ik op spf.com heb gekocht?" van deze veelgestelde vragen.

Hoe betaal ik mijn aankoop?

Voor de betaling van uw aankoop kunt u zowel een kredietkaart (VISA, MasterCard, American Express), Maestro gebruiken alsook PayPal.

Wanneer wordt de betaling uitgevoerd?

De betaling wordt uitgevoerd op het ogenblik dat de bestelling wordt geplaatst en is hiervoor vereist. Het bedrag van deze betaling bedraagt de som van alle artikelen en de overeenkomstige verzendkosten. Hiervan wordt ten slotte het bedrag van de promoties afgetrokken waar de klant in elk geval kan van genieten.
U ontvangt het aankoopbewijs van de bestelling via e-mail en u kunt dit ook raadplegen via "Mijn account >  Mijn bestellingen" als u de aankoop als een geregistreerde gebruiker hebt verricht.
 

Ik kan geen betaling uitvoeren. Wat kan ik doen?

Neem contact op of stuur ons een e-mail naar springfield@spf.com en we zullen snel achterhalen wat er gebeurd is.

Wat gebeurt er als ik ontdek dat mijn betaalkaart frauduleus wordt gebruikt?

U moet ons zo snel mogelijk hiervan op de hoogte brengen via onze Klantendienst of door ons een e-mail te sturen naar springfield@spf.com.

Is het mogelijk dat ik een gekocht artikel niet ontvang?

Springfield stelt de klant ervan op de hoogte dat de eenheden van de artikelen die te koop worden aangeboden een schatting van de voorraad zijn zonder met opzet meer voorraad aan te geven dan in werkelijkheid beschikbaar is.
Springfield doet al het mogelijke om alle door de klant bestelde artikelen te leveren, maar in bepaalde gevallen en wegens oorzaken waar Springfield geen vat op heeft, zoals een menselijke fout of een incident met het computersysteem, wordt mogelijk een van de door de klant bestelde artikelen niet geleverd.
In het geval dat een product niet beschikbaar is nadat de bestelling werd geplaatst, wordt de gebruiker hiervan op de hoogte gebracht via e-mail of telefoon. De gebruiker krijgt dan de kans om deze bestelling gedeeltelijk of volledig te annuleren.
 

Hoe lang duurt de verzending van mijn aankoop?

De levering van de bestelling vindt tussen 2 en 3 werkdagen na de aankoop plaats.

Waar ontvang ik mijn bestelling?

Op het leveringsadres dat u opgeeft, mits dit een adres in Europe is, of in de Springfield-winkel van uw keuze (België en Luxembourg). Er wordt niet geleverd bij postbussen.

In beide gevallen kunt u uw bestelling volgen in Mijn account.

Levering aan huis

Vergeet niet dat, indien gewenst, u een leveringsadres kunt opgeven dat verschilt van het facturatieadres. Dit is heel handig als u een geschenk wilt geven, als u meer tijd doorbrengt op het werk dan thuis of als u gedurende een langere periode niet in uw gewoonlijke woonplaats verblijft.

Afhalen in de winkel (België en Luxembourg)

U kunt uw bestelling afhalen in de Springfield-winkel naar keuze. Op dit ogenblik kunt u niet in alle Springfield-winkels afhalen. U kunt raadplegen in welke winkels u kunt afhalen bij de aankoop van artikelen.
Als u bij de bestelling een gsm-nummer hebt opgegeven, zal onze koerierdienst, DHL, u een sms versturen waarin u wordt gemeld dat u de bestelling in de winkel van uw keuze kunt afhalen.
Om uw bestelling te kunnen afhalen, moet u deze sms tonen in de winkel. Als u deze sms niet hebt ontvangen of u hebt een vast telefoonnummer opgegeven, kunt u bij de winkel langsgaan met het nummer van de bestelling en de naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst.
U moet deze gegevens kunnen verstrekken om de bestelling te kunnen afhalen.
U beschikt over 15 dagen om de bestelling af te halen.

Hoeveel bedragen de verzendkosten van een aankoop?

De verzendkosten hangen af van het totale bedrag van uw aankoop en van de plaats waar de bestelling wordt geleverd. In sommige gevallen hoeft u helemaal niets te betalen!

Thuislevering:

Levering in de winkel (in België en Luxembourg):

Mijn bestelling wordt niet geleverd. Wat moet ik doen?

Klikt u op "Mijn account" en controleert u de status van uw bestelling. Hier vindt u het onderdeel "Mijn bestellingen" waar u de status van alle bestellingen kunt bekijken. Hebt u nog twijfels? Neem dan contact op met onze Klantendienst of stuur ons een e-mail naar springfield@spf.com.
 

Weet ik op voorhand wanneer de bestelling aan huis wordt geleverd?

Onze koerierdienst, DHL, zal 1 of 2 dagen op voorhand een sms versturen naar uw gsm om u op de hoogte te brengen van het tijdstip van de levering van de bestelling.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de bestelling wordt geleverd?

Onze koerierdienst, DHL, zal 1 of 2 dagen op voorhand een sms versturen om u op de hoogte te brengen van het tijdstip van de levering van de bestelling. Als u op dit ogenblik weet dat u niet thuis zult zijn, neemt u contact op met hen door te bellen naar het nummer dat in het sms verschijnt.
Als u DHL niet hebt kunnen verwittigen, en u bent niet thuis wanneer de bestelling wordt geleverd, laat DHL een briefje achter waarin wordt gemeld dat ze de bestelling hebben proberen leveren maar dat er niemand thuis was. Bovendien zal DHL contact met u proberen opnemen om een andere afspraak te maken.
In het geval dat de koerierdienst tevergeefs 2 pogingen heeft gedaan om uw bestelling te leveren, dient u zelf contact op te nemen met DHL om te weten wat u moet doen.
 

Waar kan ik mijn bestelling naar verzenden?

Momenteel kunnen we alleen maar in België leveren. Binnenkort zult u ook kunnen verzenden naar andere landen buiten België

Hoe kan ik genieten van de kortingen van de SPF-club?

Jammer genoeg kan momenteel geen SPF-geld worden geaccumuleerd of ingewisseld bij uw online aankopen. Om het bedrag van uw online aankopen te accumuleren, hoeft u slechts naar een SPF-winkel te gaan met het originele ontvangstbewijs en uw lidkaart om zo het geaccumuleerde saldo bij te werken. U beschikt over 30 dagen vanaf de aankoopdatum om uw punten te accumuleren.
Om uw SPF-geld in te wisselen, moet u een aankoop verrichten bij een plaatselijke Springfield-winkel.
We werken eraan om beide opties te kunnen toelaten. Heel binnenkort zult u ook kunnen genieten van de voordelen van de SPF-club bij uw online aankopen.
 

Ik heb een kortingscode. Hoe kan ik deze gebruiken?

De kortingscodes worden toegepast wanneer u zich afmeldt bij het winkelmandje. Als u de korting invoert, wordt deze onmiddellijk toegepast op uw aankoop. Houd er rekening mee dat bepaalde kortingscodes niet cumuleerbaar zijn en bepaalde kortingen kunnen annuleren waarvan u genoot voordat u de code invoerde.

Ik heb toch nog twijfels. Kan ik contact met jullie opnemen?

Als u nog twijfels hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantendienst om ons een e-mail te sturen naar springfield@spf.com.

Mijn bestelling is een geschenk. Kan deze worden ingepakt?

Ja. U kunt de bestelde artikelen laten inpakken als geschenk en deze rechtstreeks naar de gewenste persoon versturen. De bestelling wordt dan geleverd in pakpapier en u kunt er zelfs een berichtje bij voegen!
Selecteer de optie “Inpakken als geschenk” wanneer u de verzendgegevens invoert en noteer het berichtje dat u bij het geschenk wilt voegen.
De zending als geschenk bevat alleen een kassabon zonder prijsaanduiding. Het is dus noodzakelijk dat u het aankoopbewijs geeft aan de persoon aan wie u het geschenk geeft indien hij/zij de artikelen wilt omwisselen of teruggeven in een plaatselijke Springfield-winkel.