Qu'incluent les prix ?

Tous les prix affichés dans la page web incluent la TVA et autres taxes locales, mais n’incluent pas les frais d’envoi qui seront indiqués en détail à part et devront être acceptés par le client.

Je souhaite un article qui n'est pas disponible. Que puis-je faire ?

Normalement, les articles qui ne sont plus en stock dans le magasin en ligne ne sont pas remis en vente. De toute manière, si vous en avez la possibilité, vous pouvez vous rendre dans un magasin physique. Recherchez le plus proche dans la section Magasins SPF.

Comment puis-je demander dans un magasin un article que j’ai vu sur SPF.com ?

Si la taille ou la couleur que vous recherchez n’est pas disponible dans le magasin en ligne, vous pouvez essayer de l’obtenir dans n’importe quel magasin Springfield. Il vous suffit de noter le numéro de référence apparaissant à la fin de la description dans la fiche produit. Avec ces 7 chiffres, la couleur et la taille, vous pourrez demander au personnel du magasin de vous aider à trouver l’article.

Comment puis-je trouver sur SPF.com un article que j'ai vu dans un magasin Springfield ?

Pour rechercher un article sur spf.com, vous pouvez utiliser le moteur de recherche situé dans la partie supérieure droite de la page. Il vous suffira de saisir le numéro de patron figurant sur l’étiquette du vêtement. Saisissez ces 7 chiffres et cliquez sur Rechercher. Vous pouvez également rechercher l’article en utilisant les catégories de produits s’affichant dans la partie gauche de la page.

Quels sont les avantages de s'inscrire ?

Une fois que vous vous êtes enregistré, vous n’aurez plus à saisir les coordonnées d’envoi chaque fois que vous réaliserez un achat. En outre, vous serez tenus informés de nos promotions exclusives, des remises et de bien d’autres choses susceptibles de vous intéresser.

Comment faire pour s'inscrire ?

Recherchez dans le coin supérieur droit le lien « S’inscrire » qui vous demandera très peu de renseignements.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur « Login», puis sur le bouton « J’ai oublié mon mot de passe ». Il vous suffira de saisir votre courriel et nous vous enverrons automatiquement votre mot de passe.

Une fois enregistré, comment puis-je modifier les renseignements me concernant ?

Accédez à « mon compte » et cliquez sur l'option "gérer mon compte".

Je ne veux plus recevoir de communications à mon courriel. Comment puis-je le signifier ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos informations dans votre boîte aux lettres, il vous suffit d’entrer dans « Mon compte », puis dans la section « Modifier les données » et désélectionner la case (checkbox) « Je souhaite recevoir les nouvelles de Springfield par courriel » qui se trouve dans la partie inférieure de la page. Rien de plus facile !

Si j'ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

Si ces réponses n’apportent pas de solution à votre problème, veuillez, s’il vous plaît, contacter notre service client à l’adresse mail suivante : springfield@spf.com.

Je ne suis pas satisfait par ma commande. Est-ce que je peux la retourner ou l'échanger ?

Oui, vous pourrez nous retourner ou échanger (échanges acceptés que en Belgique et au Luxembourg) vos vêtements, à condition de ne pas les avoir portés et qu’ils soient dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes en parfait état. Suivez les indications de l’alinéa « Comment puis-je retourner ou échanger un produit que j’ai acheté sur spf.com ? ».

Comment puis-je retourner ou échanger un produit que j'ai acheté sur spf.com ?

Il existe diverses procédures pour effectuer des échanges ou retours. Nous allons décrire ci-dessous les caractéristiques de chacune, ainsi que les conditions auxquelles elles sont soumises. 

a) Échange : est considéré échange le remplacement d’un article par un autre 
b) Retour : il existe deux types de retours : 

1.- Ceux qui trouvent leur origine dans une tare ou un défaut de l’article. 
2.- Ceux qui trouvent leur origine dans une décision personnelle du client, auquel cas ils seront appelés retours pour désistement. 

Lors de toute procédure d’échange ou de retour, il est indispensable de posséder le document indiqué ci-après :

1.- pour les achats à travers la boutique en ligne, il est indispensable de joindre, dûment rempli, le document qui accompagne l’envoi (document de retour et désistement). 

2.- pour les achats à travers le magasin physique, il est indispensable de présenter le ticket d’achat.

Tous les articles à retourner doivent être rendus dans leur emballage d’origine dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été expédiés. Quoi qu’il en soit, aucun retour de sous-vêtements, parfums et cosmétiques n’est admis, pas plus que les retours d’autres articles de collections spéciales pour lesquels il aurait été spécifié qu’aucun retour ou échange n’est admis, à l’exception des articles défectueux ou présentant une tare. 

Les commandes pour offrir n’incluent que le ticket cadeau ; pour tout échange ou retour dans un magasin physique de Springfield, il conviendra de se munir du ticket d’achat. 

 COMMANDES LIVRÉES AU PORTUGAL :

* Échanges ou retours réalisés en magasins physiques :

Conditions : la procédure d’échange ou retour (tant les retours pour tare ou défaut que les retours pour désistement) doit avoir lieu dans les 30 jours civils postérieurs à la réception de la commande.

Coût : les échanges ou retours en magasin ne supposent aucun frais pour le client.

Procédure : il vous suffit de vous adresser à un magasin Springfield muni du ticket original que vous avez reçu avec votre commande.

Les échanges et/ou retours d’articles SPF Woman ne peuvent être retournés que dans les magasins SPF Woman ou mixtes et les échanges d’articles SPF Man ne peuvent être retournés que dans les magasins SPF Man ou mixtes.

Les articles de l’outlet n’admettent de retour qu’à travers Internet, sur contact avec le Service Clientèle, comme indiqué ci-après.

* Échanges ou retours réalisés à travers la boutique en ligne :

Conditions : la procédure d’échange ou retour (tant les retours pour tare ou défaut que les retours pour désistement) doit être engagée dans les 15 jours ouvrables postérieurs à la réception de la commande.

Sur la même référence, seuls les échanges de couleur et/ou de taille pourront être réalisés.

Coût : les échanges ou retours pour tare ou défaut ne supposent aucun frais pour le client. Dans le cas des retours pour désistement, le client prendra à sa charge les frais d’envoi générés par cette procédure. Ces frais d’envoi seront retranchés du montant de l’achat original du ou des articles remboursés.

Procédure : Contacter notre Service Clientèle, envoyer un courrier électronique à springfield@spf.com et nous passerons récupérer votre achat à  l’adresse de livraison que vous aviez indiquée.

Cortefiel remboursera au client le montant correspondant dans le délai de 30 jours civils à compter de la réception de la notification selon les conditions décrites précédemment. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été payée.

BELGIQUE, FRANCE ET LUXEMBOURG

* Échanges ou retours réalisés en magasins physiques :

Conditions : la procédure d’échange ou retour (tant les retours pour tare ou défaut que les retours pour désistement) doit avoir lieu dans les 30 jours civils postérieurs à la réception de la commande.

Coût : les échanges ou retours en magasin ne supposent aucun frais pour le client.

Procédure : il vous suffit de vous adresser à un magasin Springfield muni du ticket original que vous avez reçu avec votre commande.

Les échanges et/ou retours d’articles SPF Woman ne peuvent être retournés que dans les magasins SPF Woman ou mixtes et les échanges d’articles SPF Man ne peuvent être retournés que dans les magasins SPF Man ou mixtes.

Les articles de l’outlet n’admettent de retour qu’à travers Internet, comme indiqué ci-après.

En France, les  échanges dans les corners Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries et BHV ne sont pas admis.

* Échanges ou retours demandés à travers la boutique en ligne :

La réalisation d’échanges à travers la boutique en ligne n’est pas autorisée.

La réalisation de retours à travers la boutique en ligne s’effectuera de la façon suivante :

Conditions : la procédure de retour doit être engagée dans les 15 jours ouvrables postérieurs à la réception de la commande.

Coût : le client prendra à sa charge les frais d’envoi des articles à retourner.

Procédure : Premièrement, le client procèdera à l’envoi d’un email, en indiquant de manière détaillée le numéro de commande et numéro de références des articles qu’il souhaite retourner, à springfield@spf.com. Puis il réalisera l’envoi, à posteriori, des articles concernés à l’adresse suivante : Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Espagne, par le moyen de transport de son choix. Les envois contre remboursement ne sont pas autorisés.

Cortefiel remboursera au client le montant correspondant dans le délai de 30 jours civils à compter de la réception des articles. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été payée. 

RESTE DES PAYS D’EUROPE : 

* Échanges ou retours réalisés en magasins physiques :

La réalisation d’échanges ou retours en magasins physiques n’est pas autorisée.

* Échanges ou retours demandés à travers la boutique en ligne :

La réalisation d’échanges à travers la boutique en ligne n’est pas autorisée.

La réalisation de retours à travers la boutique en ligne s’effectuera de la façon suivante :

Conditions : la procédure de retour doit être engagée dans les 15 jours ouvrables postérieurs à la réception de la commande.

Coût : le client prendra à sa charge les frais d’envoi des articles à retourner.

Procédure : Premièrement, le client procèdera à l’envoi d’un email, en indiquant de manière détaillée le numéro de commande et numéro de références des articles qu’il souhaite retourner, à springfield@spf.com. Puis il réalisera l’envoi, à posteriori, des articles concernés à l’adresse suivante : Tienda Online SPF.COM. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Espagne, par le moyen de transport de son choix. Les envois contre remboursement ne sont pas autorisés.

Cortefiel remboursera au client le montant correspondant dans le délai de 30 jours civils à compter de la réception des articles. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été payée.

Ma commande est un cadeau. Est-ce que la personne peut retourner ou échanger l'article s'il ne lui plaît pas ?

Oui, comme n’importe quelle autre commande. Référez-vous à l’alinéa « Comment puis-je retourner un produit que j’ai acheté sur spf.com ? » de ces FAQ.

Comment puis-je payer mon achat ?

Vous pouvez payer votre achat par carte bleue (VISA, MasterCard, American Express), ou par carte de débit (Maestro), ainsi que par PayPal.

A quel moment s'effectue le paiement ?

Le paiement s’effectue au moment de la commande et celui-ci est indispensable pour pouvoir la clôturer. Le montant de ce paiement sera égal à la somme du prix de chaque article et des frais d’envoi correspondants, à laquelle sera déduit le montant des promotions applicables le cas échéant.

Le ticket d’achat correspondant à la commande vous sera envoyé par courriel et vous pourrez le consulter dans la section « Mon compte > Mes commandes » si vous avez effectué l’achat en tant qu’usager enregistré.

Le paiement a échoué. Que puis-je faire ?

Que se passe-t-il si je découvre un usage frauduleux de ma carte ?

Vous devez nous prévenir dans les plus brefs délais, par le biais de notre service client à l’adresse mail suivante : springfield@spf.com.

Peut-il arriver que je ne reçoive pas un article que j'aurais acheté?

Springfield informe le client que le nombre d’articles mis en vente est celui estimé en stock à tout moment, sans que nous ne mettions, de façon intentionnelle, plus de marchandise en vente que celle réellement et physiquement en stock.

Springfield fera le possible pour livrer tous les articles commandés par le client, mais il se peut que dans certains situations, pour des motifs difficilement contrôlables par Springfield, tels qu’une erreur humaine ou des problèmes au niveau des systèmes informatiques, certains articles commandés par le client ne puissent lui être livrés.

Dans le cas où un produit ne serait pas disponible après avoir passé commande, l’usager en sera prévenu par courriel ou par téléphone. Il aura alors la possibilité d’annuler totalement ou partiellement cette commande.

En combien de temps recevrai-je mon achat ?

Les articles sont livrés en 2 ou 3 jours ouvrés à compter de la date d’achat.

Où recevrai-je ma commande ?

A l’adresse de livraison que vous nous indiquerez, à condition que celle-ci soit en Europe et qu’il ne s’agisse pas d’une boîte postale, ou bien au magasin Springfield de votre choix en Belgique et au Luxembourg.

Dans les deux cas, vous pourrez effectuer un suivi de vos commandes dans « Mon compte ».

Quel sont les frais d'envoi d'un achat ?

Les frais d’envoi dépendent du montant total de votre achat et du lieu de livraison. Dans certains cas, vous n’aurez rien à payer !

Envoi à domicile:

Envoi au magasin (Belgique et au Luxembourg):

Ma commande n'arrive pas. Que dois-je faire ?

Pour vérifier l’état de votre commande, cliquez sur « Mon compte ». Vous y trouverez la section « mes commandes », dans laquelle s’affichera l’état de chacune d’elles. En cas de doute supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l’adresse mail suivante : springfield@spf.com.

Est-ce que je serai prévenu à l'avance que la commande va m'être livrée ?

Notre fournisseur de service de transport, DHL, enverra a votre mobile un message de texte (sms) vous prévenant 1 ou 2 jours à l’avance du moment où il viendra vous livrer la commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque ma commande sera livrée ?

Notre fournisseur de service de transport, DHL, vous enverra un sms 1 ou 2 jours avant pour vous informer du moment où il passera vous remettre la commande. Si, à ce moment-là, vous savez que vous ne pourrez la réceptionner, veuillez les contacter au numéro de téléphone indiqué dans le sms.

Si, quel qu’en soit le motif, vous ne pouvez pas les prévenir et que vous êtes absent au moment de la livraison de la commande, DHL vous laissera une note vous signalant qu’ils sont passés vous livrer la commande et que vous étiez absent. En outre, DHL essaiera de vous contacter pour vous proposer un nouveau rendez-vous.

Dans le cas où DHL aurait essayé de vous livrer à deux reprises sans y parvenir, il vous incombera de contacter son agence pour savoir comment procéder.

Où puis-je faire envoyer ma commande ?

Comment puis-je profiter des remises du club SPF ?

Nous sommes désolés, mais pour le moment, vous ne pouvez ni cumuler, ni changer de l’Argent SPF avec vos achats en ligne. Pour pouvoir cumuler le montant de vos achats en ligne, il vous suffira de vous rendre dans un magasin SPF avec l’original du bon de livraison et votre Carte de Membre et nous actualiserons le solde cumulé. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour valider vos points.

Pour échanger votre Argent SPF, vous devez effectuer votre achat dans un magasin physique de Springfield.

Nous travaillons pour offrir les deux options. Vous pourrez, très prochainement, profiter des avantages offerts par le Club SPF également pour vos achats en ligne.

Je dispose d'un code de remise. Quand est-ce que je peux l'appliquer ?

Les codes de remise doivent être appliqués au moment du contrôle de l’acceptation de commande dans votre panier. En saisissant le code, la remise s’appliquera directement sur vos achats. Il vous faut tenir compte du fait que certains codes de remise ne peuvent être cumulés et peuvent annuler des réductions appliquées avant de saisir le code.

Malgré tout, certains doutes subsistent. Est-il possible de vous contacter ?

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client au courriel suivant : springfield@spf.com.

Ma commande est un cadeau. Est-ce que je peux demander qu'il soit livré emballé dans du papier cadeau ?

Oui, vous pouvez désormais faire faire un paquet cadeau et l’adresser directement à la personne de votre choix. Il sera livré dans du papier cadeau et vous pouvez ajouter un message !

Sélectionnez l’option « Préparer pour offrir » lorsque vous saisirez les informations d’envoi et ajoutez le message que vous souhaitez joindre au cadeau.

Les paquets cadeaux ne comprennent que le ticket cadeau et pour tout échange ou retour dans un magasin physique de Springfield, il vous faudra envoyer le ticket d’achat à la personne ayant reçu votre cadeau.